Έλεγχος ποιότητας
Ποιότητα είναι μια λέξη που έχει χρησιμοποιηθεί πολύ. Πολλές κλινικές περιγράφουν τις υπηρεσίες τους ως υψηλής ποιότητας χωρίς να το δικαιολογούν. Στο CRM London είμαστε περήφανοι για το ότι μπορούμε να επιδείξουμε τα πιστοποιητικά Ποιότητας μας.
Είμαστε μια από τις πολύ λίγες κλινικές στο Ηνωμένο Βασίλειο με πιστοποίηση ISO 9001: 2008 για το σύστημα διαχείρισης ποιότητας. Είμαστε επίσης η μόνη από όσο γνωρίζουμε στην οποία έχει χορηγηθεί αυτή η πιστοποίηση με την πρώτη προσπάθεια και χωρίς σημεία μη-συμμορφώσεις, δηλαδή οι αρχές της πιστοποίησης δεν αναγνώρισαν ούτε έναν τομέα στον οποίο η CRM London δεν πληρούσε τα απαιτούμενα κριτήρια ποιότητας.
Αυτό για εσάς ως ασθενή του CRM London, σημαίνει ότι οι ανεξάρτητοι επιθεωρητές επιβεβαιώνουν ότι το πρόγραμμά μας είναι 100% επικεντρωμένο στο να πληρεί τις απαιτήσεις σας. Πιστεύουμε ότι όταν έρχεστε σε εμάς για θεραπέια το ζητούμενο είναι να αποκτήσετε ένα μωρό και να είστε εξαιρετικά ικανοποιημένοι με τη φροντίδα που θα έχετε από μας. Είναι τόσο απλό!!! Έτσι έχουμε υιοθετήσει διαδικασίες για να πετυχαίνουμε καλά αποτελέσματα, τα οποία παρακολουθούμε, αξιολογούμε, θέτουμε στόχους και εξετάζουμε τους εαυτούς μας αν δεν τους επιτύχουμε. Για παράδειγμα ένας από τους στόχους μας ήταν το 80% των ασθενών της κλινικής μας, να αποτιμούν την εμπειρία τους ως ‘εξαιρετική’. Στην πραγματικότητα είμαστε ενθουσιασμένοι που στο τέλος του χρόνου το 83% των ασθενών μας μας θεωρούν εξαιρετικούς. Τα ποσοστά κυήσεών μας είναι από τα υψηλότερα στη χώρα αλλά καθώς είμαστε αφοσιωμένοι στη συνεχή βελτίωσή μας οι στόχοι μας για αυτό το χρόνο είναι υψηλότεροι αυτών που πετύχαμε πέρσι και αξιολογούμαστε σε σχέση με τους στόχους μας κάθε μήνα για να ξέρουμε αν τα καταφέρνουμε.
Κατά την επιθεώρηση του 2011 για των Οργανισμό Διεθνών Κριτηρίων (International Standards Organisation ISO 9001) ο επιθεωρητής εντυπωσιάστηκε τόσο από την κλινική μας που συμπεριέλαβε την ακόλουθη δήλωση στην αναφορά των αποτελεσμάτων της επιθεώρησης:
‘Η CRM London είναι σίγουρα μια από τις προπορευόμενες μονάδες εξωσωματικής στο Ηνωμένο Βασίλειο. Αυτή η δήλωση δεν αφορά μόνο στην οργάνωση, αλλά στην υποδομή και στην ιατρικά άρτια γνώση’. Επιθεωρητής ISO 9001 (Αύγουστος 2011).
