Όραμα και στόχοι
Η CRM London είναι αφοσιωμένη στο να εξασφαλίζει ότι οι υπηρεσίες της είναι υψηλής ποιότητας. Προσπαθούμε μέσω του συστήματος εξασφάλισης ποιότητας να επιτύχουμε το όραμά μας:
‘Η CRM London έχει ως στόχο να θεωρείται από τους συναδέλφους και τους ασθενείς ως το κέντρο αναφοράς στον ανεξάρτητο τομέα προσφοράς υπηρεσιών υποβοηθούμενης αναπαραγωγής’.
Αναγνωρίζουμε τομείς που είναι ουσιώδεις για τους ασθενείς μας, τους εξωτερικούς συνεργάτες και το προσωπικό, και έχουμε θέσει σχετικούς στόχους ποιότητας, τους οποίους και συνεχώς αξιολογούμε και εξετάζουμε ώστε να μπορούμε να λάβουμε μέτρα για να βελτιώσουμε την τεχνολογία, τα αποτελέσματα, τις διαδικασίες και τις υπηρεσίες μας.
Στόχοι ποιότητας
Αποτελέσματα
Αναγνωρίζουμε ότι ο πρωταρχικός στόχος των ασθενών που έρχονται στο CRM London είναι να αποκτήσουν ένα υγιές μωρό. Είναι η πρόθεσή μας τα ποσοστά επιτυχίας μας για κάθε ηλικιακή ομάδα, όπως αυτά επαληθεύονται από την Αρχή Ανθρώπινης Γονιμοποίησης και Εμβρυολογίας (HFEA), να είναι στο ανώτερο 20% με σημείο αναφοράς άλλες 9 επιφανείς κλινικές στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Η εμπειρία των ασθενών
Είναι επιθυμία μας, όλοι οι ασθενείς που υπόκεινται σε θεραπεία στο CRM London, είτε συλλάβουν είτε όχι, να αισθάνονται ότι λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή φροντίδα στο καλύτερο δυνατόν περιβάλλον. Παρακολουθούμε τη γνώμη των ασθενών μας με ερωτηματολόγια αξιολόγησης και έχουμε ως στόχο να αξιολογούμαστε ως ‘εξαιρετικοί’ από το 80% όλων των ασθενών μας.
Συνεργασία με παραπέμποντες ιατρούς
Όταν συνάδελφοι πραπέμπουν ασθενείς στο CRM London εκφράζουν την πίστη και την εμπιστοσύνη τους σε μας στο να παρέχουμε στους ασθενείς τους την καλύτερη δυνατή ποιότητα φροντίδας. Είναι καθήκον μας να σεβαστούμε αυτή την εμπιστοσύνη και να συνεργαστούμε με τον παραπέμποντα ιατρό. Παρακολούθουμε τη γνώμη των συναδέλφων με ερωτηματολόγια αξιολόγησης και σκοπεύουμε στο να αξιολογούμαστε ως ‘καλοί’ ή ‘εξαιρετικοί’ από το 90% των γιατρών και ως εξαιρετικοί από το 80% των ασθενών τους.
Δέσμευση ως προς το προσωπικό μας
Η αφοσιωμένη ομάδα μας υπεραμύνεται των επαγγελματικών αρχών και διασφαλίζει τη σωστή επαγγελματική πρακτική και συμπεριφορά κάθε στιγμή. Ανταποδίδοντας την αφοσίωσή τους η CRM London και το σύστημα διαχείρισης ποιότητας έχει έντονο ενδιαφέρον στο να επιτρέψει στο προσωπικό να επιτύχει τη μέγιστη δυνητικά προοπτική του. Για να διευκολύνει αυτή την πρόοδο παρέχουμε συνεχή εκπαίδευση επαγγελματικής ανάπτυξης. Παρακολουθούμε τη γνώμη του προσωπικού με ερωτηματολόγια αξιολόγησης και σκοπεύουμε να έχουμε μια συνολική αξιολόγηση ως ‘καλή’ ή ‘εξαιρετική’ από το 85% του προσωπικού.
Ασφάλεια και διαφάνεια
Αναγνωρίζουμε ότι οι ασθενείς έχουν ανησυχίες ως προς τις τεχνικές που χρησιμοποιούνται, την πιθανότητα για λάθη και τον εμπιστευτικό χαρακτήρα γύρω από τις θεραπείες υποβοηθούμενης αναπαραγωγής. Η CRM London εγγυάται τη συμμόρφωση με τις αρχές της HFEA (Αρχή Ανθρώπινης Γονιμοποίησης και Εμβρυολογίας), της Επιτροπής Ποιότητας Φροντίδας (CQC-Care Quality Commission) και του Οργανισμού Διεθνών Κριτηρίων 9001 (ISO-International Standards Organisation). Σκοπεύουμε να έχουμε πλήρη διαφάνεια ως το πώς λειτουργούμε και δημοσιεύουμε στην ιστοσελίδα μας τις πλήρεις αναφορές μετά από επιθεωρήσεις. Επιπλέον σκοπεύουμε να μειώνουμε κάθε κίνδυνο σε ασθενείς, προσωπικό και γαμέτες με το να διεξάγουμε τόσο εσωτερικούς όσο και εξωτερικούς ελέγχους αξιολόγησης κινδύνων, με στόχο να επιτύχουμε τη μεγαλύτερη δυνατή ασφάλεια.
Σκοπεύουμε να ολοκληρώνουμε τουλάχιστον το 80% των μέτρων που πρέπει να ληφθούν κάθε χρόνο.
